Q1. 該如何加入會員呢？
您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後，頁面右邊即會顯示「第一次購物」按此輸入基本資料即可完成購物，並填妥您的訂購人資訊，確定送出！訂單成立後，系統將會自動為您加入會員哦！

Q2. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選「訂單查詢」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？
煩請直接與客服中心聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼？
請點選「訂單查詢」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料，如您需更新聯絡電話，請於下單時填入正確聯絡電話即可。更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取相關訂單通知喔 。

Q5.收不到訂單確認信、商品到貨通知信？
如在收信夾未看見訂單確認信、商品到貨通知信，請到信箱垃圾桶看看喔。

Q1. 可選擇的配送方式有那些？
1.若您是選擇『線上刷卡』付款，商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區；外島地區將以郵局配送。
 

2.若您是選擇『貨到付款』，商品將以宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法聯絡，本訂單將自動取消喔！
※ 注意當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或被拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達2次以上(含2次)，未來將無法再使用lativ貨到付款方式訂購喔！
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與民揚客服連絡，配送人員是無法為您辦理退換貨，目前民揚貨到付款，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
※ 「貨到付款」服務僅限台灣本島，外島地區沒有提供「貨到付款」服務，造成不便，敬請見諒。

3.若您選擇『超商取貨付款』，商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
※ 因『超商取貨付款』及『貨到付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『線上刷卡』付款，若仍需以超商取貨亦或貨到付款，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

Q2. 請問運費如何計算？
以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。

1.7-11、全家、萊爾富、OK超商取貨付款訂單，單筆購物滿3000元，即享有免運費優惠。單筆訂單將酌收60元物流費。
2.信用卡宅配訂單，單筆購物滿3000元，即享有免運費優惠。單筆訂單將酌收100元物流費。
3.貨到付款宅配到府訂單，單筆購物滿3000元，即享有免運費優惠。單筆訂單將酌收150元物流費。

※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之60元物流費。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「訂單查詢」登入帳號，取消訂單後再重新下單。

取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「訂單查詢」登入帳號，自行取消訂單，
由「訂單查詢」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
民揚目前尚不提供其他國家之商品寄送，台灣外島將以郵局配送，不便之處敬請見諒。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
常態的出貨時間為：今天下單，後天取貨。
但請務必注意：週日六點後不出貨，超過截止時間的訂單要多等一天，不便之處請見諒。

實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。

Q6. 如何至門市取貨？
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/8 零時。)

Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡付款方式。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q8. 門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「訂單查詢」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q9. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測

若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「訂單查詢」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態＞＞查關相關訂單出貨進度。

Q10. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：

1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

Q1. 如何辦理退換貨？
為簡化及加速取得適合商品的流程，退還之回物品一律郵寄。

※不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨，退貨運費將由民揚為您負擔。
（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）。
※每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

Q2. 民揚的退款服務
民揚使用實體退款，將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶也完全不需要額外的手續費，其中手續費用，由民揚完全吸收。這是我們對會員的保障與承諾，請您放心。
退款內容:退款物品費用+買家寄回物品郵資

Q3. 如辦理退款需多久完成？
退款款項將於民揚收到退回物品，即匯回退款金額。

Q4. 什麼情況無法辦理退貨？
1.退回時，商品配件不全，例如:商品外盒、內建零件。
2.超過七天鑑賞期。